人文書訊
- 檢查表:不犯錯的祕密武器
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2011/11/21
[ 最後編寫日期：2011/12/12 ]
在現今世界，我們已累積了很多技能知識（know-how），然而可以避免的錯誤依然層出不窮。不管是醫療、施政、法律、金融，幾乎在每一個專業領域，你都可以看到令人洩氣的疏失。原因很簡單：知識的龐大與複雜已超過個人能力所及，換言之知識與實踐出現落差。儘管訓練時間再長、再嚴格，在技術上精益求精，甚至運用最先進的科技，也不能保證我們不會一錯再錯。
作者葛文德深入各個領域取經，包括建築界、航空界、餐飲界、基金投資界等，發現一個減少疏失、提高工作效率與團隊精神的好方法，也就是「檢查表」。他把這些見聞融合自己的經驗，設計出一張可在九十秒內完成的手術安全檢查表，並與世界衛生組織合作執行這個研究計劃，在全世界八個醫學中心試驗，結果大幅降低手術的死亡率與併發症。
作者一方面提出檢查表的理念，也讓我們看到檢查表在實際運用時，如何以簡馭繁，避免疏失，讓人臨危不亂，提高工作效率。
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第二意見 -- 為自己尋求更好的醫療 2002/01/25
作者Jerome Groopman是哈佛大學的醫學專家，他勾勒出「第二意見」的重要：「如果醫師沒有做詳盡的說明，病人就應該開始擔心，是不是醫師對整個情況也不是很瞭解？或是不想和病人討論？還是根本不想瞭解病人的想法？此時，病人就該積極尋求「第二意見」，選擇更好的醫療方式。」因此在此書中也描述幾個個案因第二意見而得到更好的醫療品質，其中醫師關心病人的誠心是相當感人的。